致所有AV-Desk用户：

各位用户，大家好！我是道特韦伯（北京）信息技术有限公司的总经理宗根华。

此次AV-Desk在5.0至5.0.1版本的更新中出现的问题，导致了用户无法下载安装，在此，我代表我们公司向广大用户致以诚挚的歉意。

鉴于我们公司的性质，很多问题我们也需要反映给俄罗斯，时间上及我们的反应速度都没有跟上，这是我们的失误。我们应该尽早的让用户知道问题出现了，更加应该体会用户的感受，及早的以国内唯一总代理的身份告知用户。

新的一年里，我们将尽可能改进不足之处，给用户提供更优质的服务。希望大家可以提出更多、更好的合理建议，以使得Dr.Web大蜘蛛的产品及服务做的越来越好！

在此，我开通了一个个人的意见接收专用邮箱，以便让更多的用户直接与我联系。希望大家把长期没有得到解决的问题，或者是重大的问题直接发邮件告诉我，当然，请不要把客服人员的问题发送给我，J  drwebroad@drweb.com.cn

再次表示诚挚的歉意，相信大家已经看到我们做出了一些小的补偿，补偿不是根本，我们会尽力使服务做的越来越好。

感谢大家使用Dr.Web大蜘蛛反病毒产品，感谢大家多提宝贵意见。

祝全国用户虎年吉祥，虎虎生威！

                                                宗根华

                                               2010/3/1